Совместные покупки (СП) – это возможность приобрести товар по оптовой цене. Для этой цели покупатели объединяются в одну группу. Ее собирает организатор, который получает определенный процент за совместные закупки. Как стать организатором пытаются узнать многие активные женщины, особенно в период декрета.

Совместные покупки – схема

Хотя участникам тоже выгодно приобретать вещи через СП, наибольшую прибыль получают организаторы. Они делают наценку на товар 5-25%. Чем дешевле товар, тем выше накрутка.

Общая схема взаимодействия организатора с участниками выглядит так:

• открытие закупки и предоставление полной информации о ней;
• участник выбирает товар и сообщает об этом организатору, который вносит заказ в общий список;
• после сбора необходимого количества заявок организатор объявляет «СТОП» и высылает заказавшим информацию о товаре и сумму к оплате;
• участники подтверждают правильность заказа;
• организатор сверяет у поставщика наличие товара и при необходимости предлагает участнику альтернативные варианты;
• объявляется о сроке и месте сбора денег;
• собранная сумма используется для оплаты счета от поставщика;
• после отправления заказа организатор регулярно сообщает информацию о движении товара на форуме;
• после получения товара у транспортной компании, изделия сортируют;
• организатор назначает время и место встречи, где происходит вручение заказа участникам СП.

Как работают совместные покупки

Прежде чем дойти до этой стадии работы группы совместной закупки, организатору придется решить много задач. Но этот процесс совсем несложный, а с получением опыта на все будет уходить минимум времени. Предприимчивые организаторы способны вести более 10 СП одновременно.

Площадка для совместной покупки

Первое, с чем придется определиться – это площадка для взаимоотношений участника и организатора. Есть несколько вариантов на выбор:

1. Специальный сайт для СП.
2. Группы в социальных сетях.
3. Создание собственного сайта.

Сегодня существует много сайтов, для которых совместные покупки являются основной деятельностью. Их легко найти, введя в поисковую строку соответствующий запрос и указав город проживания организатора. Это способ больше подходит для жителей больших населенных пунктов.

Как организовать совместные покупки в контакте или одноклассниках – это открыть собственную группу. Ее придется активно раскручивать и продвигать. Достойные заработки приносят сообщества с численностью не менее 5 000 участников.

Интернет площадка совместных покупок

Конкуренции в СП с каждым годом становится все больше, поэтому инструментом, который сможет выгодно выделить организатора среди других, станет создание собственного сайта. Этот вариант дает множество возможностей. Среди них полная автоматизация процесса, оплата заказа электронными деньгами и т.д.

Для успешной работы необходимо правильно оформить площадку. Для этого должны соблюдаться следующие условия:

• красивая и удобная форма подачи предложения о СП;
• наличие подробного описания и фотографий товара;
• указание информации о минимальной сумме заказа;
• наличие даты окончания закупки и условий доставки;
• составление таблицы с размерами товара.

Как определиться с типом изделия?

Выбор продукции является важной задачей. Не все категории товара будут одинаково востребованными. Наибольшей популярностью пользуются:

• одежда;
• обувь;
• товары для детей.

Здесь, как в любой категории товаров, может попасться брак. О правилах его замены необходимо узнать у поставщика заранее. Желательно уметь ориентироваться в выбранном направлении, так как по поводу товаров участники будут задавать вопросы.

Можно попробовать искать подходящий товар методом серфинга. Нужно добавлять на площадку как можно больше товаров, которые можно приобрести оптом у различных поставщиков. Еще один способ, как заняться совместными покупками через интернет и найти товар – просмотреть группы СП в соцсетях и выбрать изделия, у которых есть не менее 15 заказов, а затем добавить их к себе.

Сотрудничество с поставщиком

После выбора определенного товара необходимо выяснить размер минимальной партии и ее стоимость. Организатор должен связаться с поставщиком, с помощью контактной информации, указанной на сайте. Это может быть письмо с предложением о сотрудничестве на электронную почту или звонок по телефону.

Бывает так, что нужный товар находится на сайте с розничной торговлей. Тогда можно позвонить в компанию и попытаться узнать контакты оптового поставщика. Если они не согласились раскрывать информацию, то пользуются помощью поисковой системы.

Если планируется заниматься закупкой товаров с иностранных сайтов, то сначала у них нужно узнать о доставке в Россию. Некоторые компании работают с нашей страной через посредника. Тогда придется изучить всю информацию о нем – отзывы, срок деятельности, размер оплаты и т.д.

При заключении договора с некоторыми компаниями может потребоваться наличие ИП или юридического лица. Тогда все документы сканируются и предоставляются менеджеру. Если ИП нет, то некоторые поставщики могут немного повысить стоимость партии или увеличить ее минимальный размер.

Как найти покупателей

Основная задача новичка-организатора – заслужить доверие покупателей. Пока нет положительной репутации, над формированием клиентской базы придется сильно потрудиться. Главное – не ждать, а действовать, так как вариантов для поиска немало:

• форумы;
• темы в группах по СП;
• электронные доски объявлений;
• печатные издания;
• баннерная реклама на сайтах;
• столбы на улицах;
• email-рассылки и т.д.

Чаще всего создаются соответствующие темы на популярных форумах. Желательно это согласовать с администрацией. Хорошо, если у организатора там будет высокий рейтинг и уже сформированное доверие посетителей.

Не стоит пытаться заманить покупателей спамом, так как он только оттолкнет их. Необходимо заниматься обычной рекламой. В тексте темы нужно кратко указать всю важную информацию о СП:

• город;
• наименование товара и фирмы;
• размер комиссии;
• дата выкупа.

Рекомендуется искать покупателей среди жителей своего города или близлежащих населенных пунктов. Обычно товары в СП забирают самостоятельно. Но если покупатель готов оплатить доставку до адреса, то такой вариант также подойдет, особенно если это крупный заказ.

Совместные закупки: как стать организатором — особенности

Обычно, перед тем, как зарабатывать на совместных закупках, новичок-организатор СП совершает первые операции за личные средства без предоплаты. В этом случае сообщения об оплате рассылаются после получения заказа. Деньги получают наличными при передаче изделия либо на карту до или после раздачи. Если кто-либо откажется от товара или оплаты после команды «СТОП», то организатор имеет право занести его в черный список.

Конкретный размер организационного сбора рассчитывается организатором в индивидуальном порядке. При этом он учитывает следующие моменты:

• количество времени, которое уделяется закупке;
• количество заказов;
• возможные риски;
• финансовые расходы на телефонные разговоры, ГСМ, интернет.

Размер сбора увеличивается, если пришлось использовать для поставки посредника. В дальнейшем с участников берется предоплата 100 или 50%. В последнем случае учитывается и 50% организационный сбор, а остальная половина от общей суммы оплачивается при получении товара.

Что нужно для законной деятельности?

Как организовать совместные покупки для регулярной законной деятельности — зарегистрировать ИП и уплачивать налоги, согласно выбранной системе налогообложения. Если закупка проводилась единожды, то доход декларируется и уплачивается НДФЛ.

Если в случае редких небольших закупок, шансы привлечь налоговую невелики, то большие объемы могут ее заинтересовать. СП легко прослеживается в интернете. Также может вызвать подозрение у банка совершение операций на картах, которые активно используются для сбора денег.

Организатор занимается торговлей либо предоставляет посреднические услуги. Коды ОКВЭД выбирают исходя из особенностей вида деятельности. Система налогообложения выбирается УСН или ОСНО.

Возможные риски

У организатора могут возникать проблемы по вине поставщика. Если он, например, пришлет изделие не того цвета или размера, то нужно будет договориться с ним о возврате либо устроить в группе по СП пристрой. Организатор будет размещать неподошедший товар по закупочной стоимости на продажу. После покупки деньги возвращаются участнику.

От товара могут отказаться даже после получения посылки, полностью соответствующей заказу. При ближайшем рассмотрении он иногда бывает немного другим, чем себе представлял участник. По закону о защите прав потребителей это действие правомерно. Интерес к покупке может снизить долгий срок доставки. Оптимальное время – 7 — 14 дней. В противном случае разочаровавшийся участник также может отказаться от товара.

Рекомендуется увеличивать размер минимальной партии. Это обезопасит организатора от ситуации, где в самый последний момент насчет покупки передумает один или несколько участников. В итоге это отодвинет дату получения заказа, и те, кто уже его оплатил, будут возмущены.

Полезные советы:

Но, как и в любом бизнесе, многое тут зависит от ваших умений, хватки, коммерческой жилки и умения искать выгодные предложения и убеждать людей. Ну и удача не будет лишней!

«Организатор совместных покупок – просто работа моей мечты!» – восклицают многие женщины. И они правы, ведь когда любимое хобби превращается в способ заработка, это прекрасно. А какая женщина не любит шопинг?

Наконец, вы решили попробовать свои силы в роли организатора. Прежде чем браться за реализацию своей идеи, устройте небольшую разведку: станьте обычным участником совместной покупки. Пообщавшись на нескольких форумах совместных покупок, закажите что-нибудь для себя или для детей по выгодной цене и попробуйте оценить весь механизм с точки зрения покупателя. Ну а чтобы лучше разобраться в тонкостях процесса, поучаствуйте в нескольких покупках на разных форумах или интернет-магазинах совместных покупок. Тогда вы уже сможете сформировать свое мнение по поводу удобства, выгоды, спроса на совместные покупки, и этот опыт вам очень пригодится.

Ваше общение с покупателями будет происходить в основном через интернет. Поэтому сначала вы будете работать на городском или тематическом форуме, а потом после роста клиентской базы можно будет подумать и о собственном сайте. На некоторых форумах вы можете зарегистрироваться как организатор совместных покупок сразу, на некоторых – набрав определенную репутацию как посетитель форума или его участник. Попробуйте поискать подобные форумы для начала в своем городе, это же будет и вашим первым шагом в поиске собственной «ниши». Нет смысла конкурировать с множеством организаторов покупки однотипных товаров, лучше найти что-то свое и в то же время пользующееся спросом.

Шпаргалка для начинающих организаторов:

1. Определите, какой товар будет интересен людям и который не встретит сильной конкуренции в вашем городе. Новички часто начинают с детской одежды и игрушек как с беспроигрышного и всем необходимого товара по выгодной цене.
2. Найдите сайт поставщика выбранных вами товаров и выясните, работает ли он с физическими лицами (чтобы вам не пришлось сразу оформлять индивидуальное предпринимательство), получите его оптовый прайс-лист, узнайте условия оплаты и доставки товара.
3. Поищите любую информацию по данному поставщику: отзывы, качество продукции, качество работы оптового отдела и доставки и т.п., чтобы на этом этапе не «попасть» на проблемного оптовика.
4. Откройте тему на форуме с предложением о новой совместной покупке, опишете товар и условия
5. покупки (объем закупки, ваш организационный сбор, дату окончания сбора заказа, как оплачивать и забирать товар, что делать в случае брака товара)
6. Оформлять заказы посетителей форума, отвечать на их вопросы, от этого этапа будет зависеть то, насколько удобно покупателям с вами работать и захотят ли они заказывать товар через вас снова.
7. После «стопа» заказа далее вам необходимо отправить его поставщику и оплатить счет с помощью заранее собранных денег. С этого момента остается самое несложное: отслеживание доставки, приход товара в город, его пересчет, сортировка и распределение между покупателями. И можно начинать организовывать новый заказ!

P.S. Чтобы избежать недоразумений – просто четко прописывайте условия совместных покупок, вопросы оплаты, доставки и возврата брака или просто не подошедшего товара. Если относиться к делу серьезно и с душой, можно вырасти из форума до городского интернет-магазина, обрести отличное средство заработка и, самое главное, получить работу своей мечты!

Совместная покупка (совместная закупка, коллективная покупка) это принцип организации покупок непосредственно у производителя или поставщика по оптовым ценам организованной группой лиц. Покупка также может происходить при помощи интернета в магазине другой страны или на интернет-аукционе.

Организатор совместной покупки является посредником между поставщиком и покупателями. Он может быть как физическим лицом, так и торговой компанией, специализирующейся на совместных покупках. Именно посредник ищет поставщиков, выбирает ассортимент и занимается организационной работой — сбор предварительных заказов, оплаты от покупателей. Также организует доставку и получение товара.

Прибыль организатора, так называемый организаторский процент или сбор, обычно 10-20% к закупочной стоимости покупки. Организатор включает сбор в цену для покупателей. Также поставщик может выплачивать дополнительный процент за продажу большой партии товара. В зависимости от договоренностей, организатор может оплатить партию из собственных средств и тогда он получает прибыль с продажи каждой единицы товара, либо организатор оплачивает партию товара после сбора необходимой суммы, в этом случае, если необходимая сумма не наберется — организатору придется потратить время на возврат денег или организовать другую совместную покупку. Конечная цена для покупателя складывается из стоимости поставщика, организационного сбора, а также стоимости доставки товара до покупателя.

Большинство совместных покупок организуются при помощи Интернета через специальные сайты или группы в социальных сетях.

Регулярная организация совместных покупок является коммерческой деятельностью и требует организации ИП или юридического лица.

Для тех, кто желает заняться этой работой, необходимо найти оптовых поставщиков, с которыми будет удобно работать, и создать группы в одной или нескольких социальных сетях. Все, останется только предлагать свои услуги всем желающим приобрести качественный товар по низким ценам и зарабатывать на разнице в стоимости.

Принципиальная схема работы совместной покупки

Главный привлекательный момент групповой покупки — низкая стоимость товара для конечного покупателя, даже с учетом стоимости его доставки. Это происходит за счет закупки партии товара по оптовой цене и фиксированной наценке организатора. Со стороны покупателя совместная покупка выглядит так:

1. Организатор при помощи форума, собственного сайта или группы в социальной сети открывает закупку . Он указывает условия закупки, выкладывает прайс-лист тех товаров, о партии которых он договорился с поставщиком. Все желающие могут ознакомится с предложением и выбрать необходимый товар.
2. Участники закупки, будущие покупатели совершают предварительные заказы или заявки .
3. При наборе заявок на общую сумму необходимую для выкупа партии товара у поставщика организатор объявляет стоп закупки . Сформированной список заказов организатор отправляет поставщику для конечного формирования счета, согласования партии и других организационных моментов. До стопа закупки покупатели могут изменять свои заказы или отказаться от них, после стопа — изменения или отказы не принимаются.
4. После получения счета организатор объявляет сроки и сбор денег . Обычно деньги получают безналичным расчетом, реже наличными в условленном месте сбора.
5. После сбора денег организатор оплачивает покупку, получает товар через транспортную компанию, сортирует его для дальнейшей передаче покупателей и совершает другие организационные действия.
6. Организатор объявляет место раздачи оплаченного товара.

Все свои свои действия и ключевые этапы организатор освещает при помощи форума или постоянного общения в группе.

С чего начать свою первую организацию совместных покупок

Лучше всего начать с одежды, детских игрушек и разного рода гаджетов. Они пользуются наибольшей популярностью. Есть ещё один способ определиться с товаром и поставщиками. Надо изучить несколько подобных ресурсов в своем городе, просмотреть товар, который заказывали более десяти-пятнадцати раз, после чего взять его в продажу, начав работать с конкретными поставщиками. Можно найти «своего человека», который будет доставлять товар через почту.

Будьте аккуратны при выборе поставщика, почитайте отзывы, изучите статистику продаж и роста опта. В интернете большое число самых разных мошенников, которые берут деньги, а товар по адресу не отправляют. Кстати, некоторых поставщиков можно привлечь к консультированию клиентов. Практика показывает, что если в системе совместных закупок продуман вопрос с консультированием, то клиентов больше, а доходы выше.

Плюсы и минусы совместных покупок

Организуя совместные покупки необходимо помнить о достоинствах и недостатков ведения данной формы бизнеса. Это поможет вам правильно составить вашу маркетинговую стратегию продвижения.

• низкая стоимость товара, из-за исключения множества дополнительных факторов наценки (аренда помещения, НДС и прочее);
• более широкий выбор товара достигается за счет работы с большим числом поставщиков, не редко в групповых покупках можно купить то, что не продается в магазинах города.

Недостатки, обычно проистекают из-за форму сотрудничества:

• Большие сроки ожидания товара. Они могут достигать несколько недель;
• Поставщик может прислать товар, который будет отличаться по качеству, цвету или размеру (так называемый пересорт ).

Секреты успешной работы в групповых покупках

Ещё один момент, на который стоит обратить внимание – отзывы и подарки. Человеку свойственно не доверять новому. Поэтому попросите своих друзей и первых клиентов оставить отзывы о работе и механизме совместной покупки. Чем больше отзывов (естественно, положительных), тем больше новых клиентов. Что касается подарков, то не скупитесь. В каждую посылку добавляйте маленький подарочек от себя лично, постоянных клиентов балуйте подарками весомее. Это обеспечит хорошие отзывы и приток постоянных покупателей.

Продумайте систему дозаказов — это не очень сложно, но прибыльно, так как очень многие клиенты решаются на заказ в момент закрытия совместной покупки. Если товар пользуется спросом, то заработок будет очень приличным (до 500 долларов в месяц).

Надо просто начать работать, а навыки и умения придут со временем.

Совместные покупки или сокращённо СП - словосочетание, ставшее очень модным в последние годы. Давайте разберемся, что же это такое.

Совместные покупки - само название уже объясняет суть: некоторое количество людей консолидируется, чтобы оптом купить тот или иной товар. Как известно, оптом покупать гораздо дешевле. Но объединением людей и заказом товара кто-то должен заниматься.
Это может быть началом Вашего собственного дела. Как же стать организатором совместных покупок.?

Для начала Вам необходимо будет найти востребованный товар, который реально будет заказать на выгодных условиях оптом. В этом всегда поможет безграничное пространство Интернета и Интернет-магазинов. Затем необходимо найти тех самых людей - покупателей, которые захотят этот товар купить подешевле, чем он есть в продаже в магазинах. Опять приходит на выручку Интернет. Можно размещать приглашения к совместной покупке на различных форумах или специальных сайтах по СП. Можно создать свой сайт, но это лучше делать, когда дело пойдёт в гору.

Находя людей, Вам придётся формировать заказ товара, - и как только наберётся нужное количество заказов, то отослать заявку поставщику. Затем нужно собрать деньги с покупателей. Для этого можно использовать различные способы перечисления денег на банковскую карту или электронный счёт.

После этого Вы оплачиваете заказ товара. Через указанный у поставщика срок товар доставляют Вам. Его необходимо разобрать и раздать покупателям.

На чём же здесь Вы сможете заработать? Конечно на небольшом проценте накрутки к цене товара. Обычно он составляет 5-20%. Накрутка будет зависеть от исходной цены товара. Если товар дешевый, то накрутка обычно больше, и наоборот. Вам просто будет необходимо составить свой прайс, в котором будет указана новая цена, и она = цена поставщика + Ваш процент. В любом случае Вы остаётесь в плюсе.

Это не особо напряжный бизнес, а если Вы хорошо разберётесь в нём, то всё пойдёт как по маслу. Времени, затраченного на закупки, уходит совсем немного. И со временем Вы сможете контролировать одновременно несколько совместных покупок.

Ещё один вариант подзаработать на таких покупках - это предоставление некоторыми поставщиками скидок на определённое количество заказанного вами товара.

Этот прекрасный способ заработка особо заинтересовал на сегодняшний день домохозяек, молодых мам.

Но, как и в любом деле, есть риски.

1. Поставщик товара может предоставить товар не того цвета или размера.
2. У Ваших покупателей не будет возможности заранее как следует осмотреть товар.
3. Ещё одной проблемой может стать длительное ожидание товара: от 7 до 30 дней.

Из-за подобных рисков покупатель может отказаться от товара. Вы должны быть к этому готовы. Но не стоит отчаиваться, - в таких случаях есть выход. Так называемый «пристрой». Всё на тех же сайтах и форумах Вы можете предложить этот товар другим покупателям - пристроить его в другие руки.

Есть ещё один момент, который стоит обговорить. Когда Вы выставляете приглашения к совместной покупке, то количество товара надо указывать с небольшим запасом. Это делается для того, чтобы ко дню оформления самой заявки на заказ у Вас не получилось так, что не набралось требуемого количества покупателей. А это случается из-за того, что человек - покупатель - даёт заявку, но не оплачивает её вовремя. Вы конечно вправе взять на себя оплату, если точно уверены что деньги будут покупателем уплачены. А можете просто отсрочить день подачи заявки, но тогда могут возмутиться остальные покупатели. Ведь им придётся ждать лишние дни.

Сейчас многие организаторы совместных закупок дабы расширить свои возможности регистрируются как индивидуальные предприниматели. И это не просто так. Многие фирмы поставщики работают только с юридическими лицами и не очень жалуют совместные покупки. Поэтому, обращаясь к фирме, не стоит лишний раз им говорить, что Вы ведете СП.

Как Вы понимаете, это реальный способ заработка. От Вас требуется только умение добросовестно выполнять свои трудовые обязательства. А Интернет Вам всегда поможет и найти поставщиков, и покупателей.

16.06.2017

Мама, жена и успешный организатор совместных покупок: как всё совместить? Ответы - в интервью!

Александра Шилова из Надыма занимается организацией совместных покупок с 2012 года, но основным источником дохода эта работа стала для неё лишь год назад. Сегодня жена и мама двух детей тратит на сбор и отправку заказов всё свободное время, а база клиентов из небольшого города в Ямало-Ненецком автономном округе насчитывает несколько тысяч человек.

Мы поговорили с Александрой и узнали, как она добилась успеха и почему честность - лучший метод работы с участниками совместных покупок.

История: Александра работает печатницей. Она наносит изображения на визитки, грамоты, футболки и кружки. Работа сдельная - зарплата зависит от выполненного объёма. Уже больше года заказов на полиграфию практически нет, поэтому совместные покупки для неё - единственный способ принести деньги в семью.

«Первый клиент - я сама!»

- Александра, когда вы организовали первую совместную покупку в Сима-ленд?

Я начала работать с Сима-ленд в 2012 году, но сначала это была не совместная покупка, а мой собственный заказ. Тогда дочь пошла в детский сад. По поручению родительского комитета мне нужно было где-то закупиться канцелярией и игрушками.

Я открыла поисковик, чтобы найти магазин с низкими ценами, и случайно вышла на Сима-ленд. Мне понравился ассортимент и то, что магазин находится на Урале, не очень далеко от нас, - это значило, что покупки быстро доставят. Я заказала всё для садика и какие-то мелочи для себя.

- Тогда это казалось вам разовой покупкой? Как получилось, что вы стали организатором?

Рассказала на работе о неплохих ценах, девочки посмотрели сайт, что-то нашли. Мы решили сложиться. Общий заказ делала я - потому что уже знала, как организовать совместную покупку.

Дальше - точно так же: прошлась по своим, спросила, кому что надо, рассказала про Сима-ленд. Людям понравилась идея: все товары есть и в нашем городе, но магазины покупают их в том же Сима-ленд, а продают в 2–3 раза дороже. Тогда я стала воспринимать СП как хобби - мне нравится заниматься закупками, помогать людям сэкономить.

- Как вы начали зарабатывать на совместных покупках?

Я работала по друзьям и знакомым, но потом подумала, почему бы не начать принимать заказы от других людей? Мне стало это интересно. Один клиент посоветовал мне создать группу и привлекать туда народ, рекламироваться во всех сообществах, что есть у нас в городе.

Вместе мы составили план, а за это он попросил только одно - не брать организационный сбор с его заказов, то есть отдавать ему товар по цене сайта. Я и согласилась. Моя группа стала расти и процветать, люди начали меня узнавать и советовать друзьям. Это приятно, когда человек, впервые обратившись ко мне, говорит, что ему рекомендовали позвонить именно сюда.

«Клиентов много, всем надо помочь»

Коробки едва помещаются на лестничной клетке.

Вы говорите, что два раза в неделю отправляете заказ и получаете машину. Сколько времени уходит на сборку заказов, получение, сортировку, выдачу?

Всё свободное время. Мой муж ходит на работу, а я точно так же работаю на дому. Отправила детей в детский сад, закончила домашние дела, села за компьютер. Обработка заказа отнимает время, потому что заявок много, всем нужно ответить и принять заказ. А пишут каждый день!

В день отправки заказа я могу сесть за компьютер в 12 дня и работать до 17 часов, пока заявка не будет оформлена, согласована с менеджером и отправлена на сборку. На самом деле это всё занимает очень много времени. Нужно найти контакт с каждым клиентом: кому-то помочь выбрать товар, кому-то посоветовать, что лучше. И отказать, естественно, я не могу, это моя работа - помогать людям! Мне кажется, что я подведу всех своих заказчиков, если брошу совместные покупки.

- Сложно ли набрать минимальную сумму заказа?

Нет, с этим давно нет никаких проблем. Раньше приходилось заказывать что-то себе, подстраиваться под график зарплат, авансов, собирать заказы нерегулярно. Потом начала отправлять заказ раз в неделю, а с появлением удалённого склада - два раза, чтобы я могла быстрее получать и выдавать покупки. Сейчас участников много, сумма заказа всегда гораздо больше, чем минимальная. Когда база клиентов наработана годами, то и объём покупок большой.

- А кто ваши клиенты и что они чаще всего заказывают?

Клиенты разные, но в основном - женщины. Есть много мамочек - как опытных, так и тех, кто только собирается рожать. Именно поэтому заказывают много детского, особенно перед Новым годом, - все хотят купить подарки. Это самый пик работы. Потом - 23 Февраля, 8 Марта, День Победы.

Но на самом деле заказчики все разные. Есть даже дети! Я с ними общаюсь, спрашиваю, мама в курсе или нет. Было такое, что одна девочка 13 лет делала у меня заказ и я созванивалась с её папой, чтоб узнать, в курсе ли он, что его дочь совершает онлайн-покупки? Оказалось, что да, всё в порядке, заказ будет оплачен и я могу не переживать! А девочка выбирала что-то себе из канцелярии и маме подарок на 8 Марта.

- Какой сервис вы предлагаете своим покупателям? Доставляете ли товар?

Нет, машины нет, но сейчас думаем расшириться. Все товары клиенты забирают у меня из дома. Но для них это удобно. Я выдаю покупки в удобной упаковке, чтобы человеку не надо было стоять, ждать, мёрзнуть или потеть.

Есть секрет отличного сервиса - хорошее отношение к клиенту. Я всегда приветлива, никогда не иду на конфликт. С каждым можно договориться. И у меня это получается, хотя условия для всех одинаковые!

«Помогают даже дети»

- Трудно ли принимать объёмные заказы? Кто помогает вам разгружать машины?

Помогает муж, потому что обычно я получаю 40–50 коробок разных размеров и тяжести. В предпраздничные дни выходит 50–70 коробок.

С ним мы всё это получаем и поднимаем домой. Помощников у нас нет, иногда несколько коробок заносит сосед, молодой мальчишка-старшеклассник, за небольшую плату.

Было и такое, что получали 2 машины с грузом в один день. Это было как раз перед Новым годом, одна машина шла с опозданием, другая - с опережением графика. Получилось так, что приехали в один день. Но хорошо, что получали мы их не сразу, а в разное время... Успели немного передохнуть. В общем, работать не всегда просто, но это любимое дело, которое приносит деньги.

- Удаётся ли совмещать обязанности мамы и жены с ролью организатора СП?

Времени уходит много, но я успеваю позаниматься с ребёнком уроками, отвести младшего в садик, приготовить покушать, прибрать. В принципе, на домашние дела хватает. А ещё мне помогают дети - им очень интересно, когда мы принимаем товар, всё ведь хочется потрогать, посмотреть. Вот и задействуем их.

«Все трудности можно решить с менеджером»

- С какими трудностями вы сталкиваетесь в работе?

Бывают неоплаченные заказы. Человек просто не забирает свою покупку. Но я не унываю, а просто продаю её через соцсети.

Большая трудность - если пришел брак. Решение этого вопроса иногда затягивается надолго, проблему всё время нужно отслеживать. Нужно дождаться решения компании, после чего отправить бракованный товар обратно, дождаться, пока он поступит на склад, пока его примут. И только потом мне на счёт возвращаются деньги, которые я потом отправляю клиенту.

Иногда теряются счета. Нам приходится ждать и проверять документы, запрашивать новые. Но самое главное - это возврат товара. Претензию могут долго рассматривать, а потом отказать в ней. Но это поправимо. Тем более со всеми проблемами помогает разобраться мой замечательный менеджер.

Сортировка заказа занимает несколько часов.

Вы поддерживаете мнение Юрия Иляева (опытный организатор совместных покупок из Екатеринбурга, герой нашей публикации) о том, что организатор никогда не должен менять своего персонального менеджера?

Да. Я с ним полностью согласна. Мой менеджер - Глеб Есипов - знает меня от и до. Он знает, как и по каким дням я работаю, когда я отправляю заказ, куда должна приехать машина и какие проблемы могут возникнуть.

Однажды я сделала заказ, и мне прислали неправильный счёт с задвоенной суммой. Я не могла решить проблему, потому что заказ уже передали на доставку. Глеба не было на месте, но на следующий день он всё исправил - быстро и без всяких трудностей.

Кстати, об оформлении заказов. Вы успели зарегистрироваться в новом сервисе совместных покупок и даже разместили в своей группе во «ВКонтакте» самодельную инструкцию о работе в нём. Он понравился вам?

Сервис удобный, я им пользуюсь, но полностью перейти на него пока не готова, потому что в соцсетях у меня множество постоянных клиентов, они привыкли работать со мной именно там.

Было бы здорово, если бы можно было общаться с клиентом внутри системы - чат, звонки или ещё что-то для связи с участником. Если доработать сервис, будет замечательно.

«Быть честным - вот секрет»

- Как вы хотите развиваться в качестве организатора?

Хочу поменять место выдачи, потому что с двумя детьми приём товара часто превращается в полный кавардак. Хотя не всем будет удобно приходить в офис - работающие часто забирают свои заказы вечером, в часы, когда в офисе я сидеть уже не буду.

- Каким должен быть организатор, чтобы клиенты возвращались за покупками снова и снова?

Он должен вызывать доверие. Важно хорошо объяснять все условия работы и нестандартные ситуации. Например, по покупкам с удалённого склада. Это товар, которого нет на складе, и его нужно ждать. Люди верят мне, они заказывают, оплачивают и ждут свою вещь вместе со мной. И никто не переживает, что я взяла деньги и куда-то их потратила. Они оплатили свою покупку и ждут, а я всегда оповещаю, что товар можно забрать!

А ещё нужно серьёзно относиться к браку и пересорту (случай, когда поступает не тот товар, что нужен покупателю). Когда товар приходит в неправильном количестве, я сразу ставлю человека на следующую покупку и обязательно возвращаю деньги за то, что не пришло. У меня не было такого, что я где-то задерживаю, утаиваю, завышаю цены.

Как стать популярным организатором совместных покупок: советы Александры Шиловой

• Расскажите близким про возможность купить качественные товары по низким ценам.
• Создайте группу в соцсетях и проведите розыгрыш, чтобы люди узнали о вас.
• Усердно обрабатывайте все заявки . Клиенты ценят своевременные ответы организатора.
• Узнавайте потребности своих покупателей и договаривайтесь с каждым так, чтобы это было удобно вам обоим.
• Организуйте удобную выдачу или доставку . Помните, что люди не любят стоять в очереди, ждать или мёрзнуть.
• Будьте честными , всегда выслушивайте клиента и рассказывайте ему обо всех нюансах покупки.

Я ТОЖЕ ХОЧУ БЫТЬ ОРГАНИЗАТОРОМ!

Уже решились повторить успех героя статьи? Читайте подробную по новому сервису совместных покупок, который позволяет собирать заявки от участников прямо на сайте, регистрируйтесь и зарабатывайте!